Perguntas frequentes
Como podemos ajudar?
Consulte as respostas mais comuns sobre o uso da 3Detona. Abra uma pergunta para visualizar a orientação completa.
Conta e acesso
Qual é a diferença entre uma conta de cliente e uma conta de vendedor?
A conta de cliente compra produtos, solicita orçamentos e acompanha pedidos. A conta de vendedor administra catálogo, estoque, custos e vendas. O vendedor precisa concluir os dados comerciais e ser aprovado por um administrador antes de operar.
Entrei com Google. Preciso criar uma senha?
Não. O acesso pelo Google continua válido enquanto a conta estiver vinculada. Se quiser também entrar por e-mail e senha, abra Meu perfil, vá à seção Segurança e crie uma senha.
Por que meu cadastro de vendedor ainda está em análise?
Todo fornecedor passa por validação administrativa. Abra Painel para conferir o status e revise os dados comerciais solicitados. As ferramentas de venda são liberadas somente após a aprovação.
Compras e orçamentos
Como solicitar um orçamento personalizado?
Acesse Orçamentos, informe o item, a especificação e a quantidade desejada. Após o envio, você poderá acompanhar a análise e as versões de preço na mesma área.
Onde acompanho minhas compras?
O Painel do cliente resume compras, valores e pedidos em andamento. Em Pedidos você encontra o detalhamento e o status individual de cada compra.
Posso cancelar um pedido?
O cancelamento depende do status do pedido. Se a produção ou o envio já tiver começado, reporte o caso pela Central de Ajuda para que a equipe avalie as condições aplicáveis.
Vendas, produtos e estoque
Como registro uma venda feita fora da plataforma?
Abra Vendas, selecione um produto ou informe um item avulso, complete os dados comerciais e do comprador e clique em Registrar venda. Quando um produto cadastrado é utilizado, a movimentação correspondente é refletida no estoque.
Como cadastrar um produto?
Acesse Produtos e estoque. Cadastre título, descrição, preço, SKU e saldo inicial. A disponibilidade no catálogo depende de o produto estar ativo e marcado para venda.
Para que serve a calculadora de custo?
Ela reúne material, tempo de impressão, energia, depreciação, mão de obra e taxa de falha para calcular o custo unitário e apoiar a definição do preço de venda.
Frete automático e Melhor Envio
O que o frete automático faz na 3Detona?
Depois que o cliente seleciona o endereço, a 3Detona envia CEP de origem e destino, peso, dimensões, quantidade e valor dos produtos ao Melhor Envio. O checkout apresenta as transportadoras disponíveis, o preço e o prazo estimado. A opção escolhida é cotada novamente no servidor e fica registrada no pedido antes da abertura do Mercado Pago. Nesta fase, a integração apenas calcula o frete: ela ainda não compra, paga, imprime ou cancela etiquetas e não realiza a postagem pelo vendedor.
O que preciso fazer para ativar o Melhor Envio?
1) Crie ou regularize uma conta de produção no Melhor Envio. 2) No painel do Melhor Envio, habilite as transportadoras e os serviços que pretende oferecer. 3) Na 3Detona, acesse Gestão > Frete automático. 4) Informe e salve o CEP real de postagem. 5) Clique em Conectar Melhor Envio, entre na sua própria conta e autorize a integração. 6) Confirme que a tela mostra Conta conectada e Ambiente: Produção. Cada vendedor deve autorizar sua própria conta; não envie token ou senha ao suporte.
Quais dados dos produtos são obrigatórios para a cotação?
Todo produto publicado precisa ter peso, largura, altura e comprimento maiores que zero. Informe peso e medidas da encomenda já embalada e pronta para postagem, não apenas da peça impressa. Mantenha também preço e estoque corretos. Se qualquer item do carrinho estiver sem essas informações, o checkout impedirá a cotação para evitar apresentar um valor incorreto ao comprador.
Quanto custa usar o frete automático?
O plano gratuito do Melhor Envio custa R$ 0 por mês, não exige volume mínimo e cobra somente as etiquetas que o vendedor decidir gerar. A taxa de intermediação do Melhor Envio já integra o preço da etiqueta. O valor do frete não é fixo: varia conforme CEP, transportadora, serviço, peso, dimensões, cubagem, valor segurado e condições da conta. A 3Detona não promete um percentual mínimo de economia nem adiciona um frete fixo à cotação.
Como o frete afeta o valor recebido pelo vendedor?
O comprador paga produtos, menos descontos, mais o frete selecionado. A comissão atual da 3Detona é de 3% sobre o total do pedido, incluindo o frete; as tarifas próprias do Mercado Pago também podem ser descontadas. Exemplo: produto de R$ 100,00 + frete de R$ 20,00 = pagamento de R$ 120,00. A comissão de 3% é R$ 3,60, restando R$ 116,40 antes das tarifas do Mercado Pago. O vendedor ainda precisa comprar a etiqueta de R$ 20,00 na própria conta Melhor Envio; portanto, deve considerar prazo de liberação do pagamento e capital de giro para postar sem atraso.
Quais são as obrigações do vendedor após receber o pedido?
O vendedor deve conferir o serviço escolhido; gerar e pagar a etiqueta na própria conta Melhor Envio; usar embalagem adequada; informar medidas, peso, remetente, destinatário e valor reais; emitir e anexar a documentação fiscal aplicável; imprimir e fixar a etiqueta; postar ou solicitar coleta dentro do prazo; guardar o comprovante; acompanhar o rastreio e atender ocorrências. Todo envio deve seguir acompanhado de nota fiscal ou documento de conteúdo aceito, conforme situação fiscal e regras da transportadora. Dúvidas fiscais devem ser confirmadas com contador.
O preço cotado pode mudar depois da postagem?
Sim. A transportadora confere peso e dimensões reais. Se forem diferentes dos dados usados na cotação, o Melhor Envio pode gerar diferença ou débito na conta do vendedor. Embalagens irregulares, maleáveis, maiores que o necessário ou não mecanizáveis também podem alterar o valor. Essas diferenças, reembalagens, taxas adicionais e contestações são responsabilidade do vendedor, por isso pese e meça o pacote final antes de cadastrar ou atualizar o produto.
O que acontece se eu desconectar o Melhor Envio?
Novas compras deixam de receber cotações automáticas. Se houver opções manuais ativas configuradas no catálogo, o checkout volta a apresentá-las; sem opção automática ou manual, o cliente não consegue concluir a compra. Pedidos já criados preservam o nome do serviço, transportadora, valor e prazo escolhidos. Desconectar não cancela etiquetas nem envios existentes no Melhor Envio.
Administração
Como aprovar um novo fornecedor?
Administradores encontram os cadastros em Liberações pendentes. A análise apresenta a completude e os critérios obrigatórios. A aprovação só é permitida quando todos os requisitos estiverem atendidos.
Onde vejo contas e receitas de licenciamento?
O Painel administrativo apresenta liberações pendentes, contas cadastradas, fornecedores aprovados, licenças recebidas e receita mensal projetada.